«No puedes no comunicarte.» (Paul Watzlawick)[1]
La comunicación es lo que nos conecta a los humanos. La necesidad de comunicación está motivada principalmente por la necesidad de transmitir información y recogerla. La difusión de información, más rápida y eficaz, ha sido probada por la gente desde la antigüedad y ahora está acostumbrada a ello.
En la elaboración del capítulo «Comunicación y colaboración», el primer subcapítulo se centra en la comunicación mediada por ordenador tanto en el ámbito privado como en el profesional. Se discuten principalmente áreas como el correo electrónico, el chat, los foros, las teleconferencias y los ordenadores, la telefonía por Internet, los medios sociales, etc., y con ellos se pone de relieve el cambio en las relaciones sociales. [2]
Los principales retos para los usuarios son la existencia de una conciencia de cómo funcionan las formas de comunicación en las conversaciones interpersonales y qué factores influyen en la comunicación. En el mundo analógico, hemos aprendido lo importante que es la comunicación verbal y no verbal. Por eso, lo no verbal es lo que más determina la comunicación. Según el modelo del iceberg y el principio de pareto, el comportamiento no verbal determina aproximadamente el 80% de nuestra comunicación. Otros investigadores creen que este porcentaje sigue siendo demasiado bajo, pero en general se puede decir que la comunicación no verbal es la que más afecta a nuestra comunicación. Sin embargo, esta forma de comunicación no tiene lugar en la comunicación digital y asíncrona. [3] Pero, ¿cómo se comunica cuando esta comunicación (expresiones faciales, gestos, etc.) se compone?
El lenguaje de la red utiliza cada vez más elementos no verbales del lenguaje hablado, las emociones suelen representarse con palabras de acción, pequeños gráficos o sonidos. Sin embargo, sigue siendo importante, especialmente en un entorno empresarial, respetar ciertas reglas formales en la comunicación basada en texto.
No importa si escribes algo en correos electrónicos, foros, chats, blogs o en las redes sociales: La «netiqueta» es la regla de oro de la conducta. Esto significa un comportamiento adecuado y respetuoso en la comunicación técnica. Nunca hay que olvidar que hay un humano al otro lado. El objetivo es un tipo que sea lo más agradable posible para todos y que cumpla ciertas normas.
[1] Paul Watzlawick, Janet H. Beavin, Don D. Jackson. Globale Kommunikation. Huber Bern Stuttgart Wien 1969, 2.24 S. 53
[2] Carola Schwalm, Globale Kommunikation. Der Wandel soziale Beziehungen durch die Kommunikation in Computernetzwerken. Berlin 1998. Seite 33.
[3] Mario Grabner, Nonverbale Kommunikation – Ein Guide für Einsteiger.Verfügbar unter: https://www.mynlp.at/nonverbale-kommunikation-ein-guide-fuer-einsteiger/, zuletzt aufgerufen am 10.01.2020
